お客様本位の業務運営方針
2025年度
＜原則1 本文と(注)へ対応＞
私たちは、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たします。
「お客様本位の業務運営方針」を策定しKPIとともにこの場所に公表いたします。この方針が浸透するよう定期的な見直しを行い、改善を継続します。
4回／年（四半期毎）
＜原則2 本文と(注)への対応＞
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償 をご提案いたします。
新たな生活様式の中で、対面に限らずお客様のご意向に沿った手続き方法を選択いただき、契約手続きを早期に完結させる。
新モデル手続き率
＜原則5 本文と(注)への対応＞
私たちは、プロフェッショナルとしてお客様に十分にご理解いただけるよう、重要な情報を丁寧に説明いたします。
自動車保険の更新は更新手続き漏れやお客様のご不明点などに早期にお答えするために、満期日よりも28日前以上の早期の手続きをします。
自動車保険早期更改率
＜原則6 本文と(注)への対応＞
私たちは、お客様の資産状況、経験、知識及び目的、ニーズを把握し、お客様にふさわしい金融商品の販売・推奨等を行います。
公的保険の保障内容など重要な情報提供し、それでも保障が足りないとお客様が感じる場合に生命保険や医療保険のご提案をします。
多種目販売率
＜原則7 本文と(注)への対応＞
私たちは、お客様にご満足いただけるサ ービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化 の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいり ます。
コンプライアンス研修を毎月全メンバーが受講するよう義務付け受講状況を確認します。資格取得に関しては受験費用など全額補助、勤務中の学習時間の拠出などサポート、応援します。
コンプライアンス研修
2024年度
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致している かどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。
新たな生活様式の中で、対面に限らずお客様のご意向に沿った手続き方法を選択いただき、契約手続きを早期に完結させる。
新モデル手続き率
私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。
70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。
ご家族の同席・緊急連絡先入手
私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。
お客様の価値観が多様化する中で、従来の対面対応に加え、デジタル対応を通じお客様のニーズに応える。
モバソンのチャット開設
私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。
事故対応に関する専門的な知識を身につけてお客様対応を行いスムーズな事故解決につなげる。
ＤＲＳ入庫台数
私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。
社会的に需要が高いドラレコ導入を推進する。事故状況をグループウェアで情報共有化を図り進捗状況を管理する。
代理店事故対応窓口率
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。
お客様アンケートの回答率を上げるためアンケート回答のご協力のお願し、回答結果を基に品質向上に努める。
お客様アンケート評価
2023年度
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致している かどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。
新たな生活様式の中で、対面に限らずお客様のご意向に沿った手続き方法を選択いただき、契約手続きを早期に完結させる。
新モデル手続き率
私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。
70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。
ご家族の同席・緊急連絡先入手
私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。
お客様の価値観が多様化する中で、従来の対面対応に加え、デジタル対応を通じお客様のニーズに応える。
モバソンのチャット開設
私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。
事故対応に関する専門的な知識を身につけてお客様対応を行いスムーズな事故解決につなげる。
ＤＲＳ入庫台数
私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。
社会的に需要が高いドラレコ導入を推進する。事故状況をグループウェアで情報共有化を図り進捗状況を管理する。
代理店事故対応窓口率
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。
お客様アンケートの回答率を上げるためアンケート回答のご協力のお願し、回答結果を基に品質向上に努める。
お客様アンケート評価
2022年度
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。
ご契約は対面を基本として契約内容に抜け漏れのないよう新モデル手続きを使用する。キャッシュレス、ペーパーレスの推進で契約手続きを早期に完結させる。
新モデル手続き率
私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。
70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。
ご家族の同席・緊急連絡先入手
私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。
対面を基本としてお客様の年齢、家族構成、地域性を鑑み、またお困りごとを伺い最適な情報を提供する。
他種目販売率（損保・生保）
私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。
自動車修理工場、地元工務店を紹介する。お客様のご要望に応じて社労士、弁護士、税理士の紹介をする。
ＤＲＳ入庫台数
私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。
事故状況をグループウェアで情報共有化を図り、進捗状況を管理する。
代理店事故対応窓口率
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。
お客様アンケートの回答率を上げるため、アンケート回答のご協力のお願し、回答結果を基に品質向上に努める。
お客様アンケート評価
2021年度
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。
ご契約は対面を基本として契約内容に抜け漏れのないよう新モデル手続きを使用する。マイページへの登録を推進する。
新モデル手続き率
私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。
70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。
ご家族の同席・緊急連絡先入手
私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。
対面を基本としてお客様の年齢、家族構成、地域性を鑑み、またお困りごとを伺い最適な情報を提供する。
他種目販売率（損保・生保）
私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。
自動車修理工場、地元工務店、社労士、弁護士、税理士等とのネットワークを構築する。
ＤＲＳ入庫台数
私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。
事故状況をグループウェアで情報共有化を図り、進捗状況を管理する。
代理店事故対応窓口率
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。
お客様アンケートの回答率を上げるため、アンケート回答のご協力のお願いを実施する。
お客様アンケート回収率
2020年度
私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。
ご契約は対面を基本として契約内容に抜け漏れのないようナビを使用する。電話募集の際も電話ナビを使用して抜け漏れのないように努める。
対面ナビ率 （自動車）
私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。
70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。
ご家族の同席・緊急連絡先入手
私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。
対面を基本としてお客様の年齢、家族構成、地域性を鑑み、またお困りごとを伺い最適な情報を提供する。
対面募集率
私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。
自動車修理工場、地元工務店、社労士、弁護士、税理士等とのネットワークを構築する。
ＤＲＳ入庫台数
私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。
事故状況をグループウェアで情報共有化を図り、進捗状況を管理する。
代理店・事故対応窓口率
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。
お客様アンケートの回答率を上げるため、アンケート回答のご協力のお願いを実施する。