お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

CREDO(信条)を掲げ、お客様から支持・信頼される、何でも相談できる開かれた【保険ひろば】を目指します。また、幅広いネットワークで保険のみならず、お客様のお役に立てる最適な情報をご提供します。そして、三世代にわたってお任せいただける永続的な企業を目指します。

2021年度

私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。

ご契約は対面を基本として契約内容に抜け漏れのないよう新モデル手続きを使用する。マイページへの登録を推進する。

新モデル手続き率

目標:KPI(重要業績評価指標)
90%
実績:KPI(重要業績評価指標)
実施中

私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。

70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。

ご家族の同席・緊急連絡先入手

目標:KPI(重要業績評価指標)
80%
実績:KPI(重要業績評価指標)
実施中

私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。

対面を基本としてお客様の年齢、家族構成、地域性を鑑み、またお困りごとを伺い最適な情報を提供する。

他種目販売率(損保・生保)

目標:KPI(重要業績評価指標)
20%
実績:KPI(重要業績評価指標)
実施中

私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。

自動車修理工場、地元工務店、社労士、弁護士、税理士等とのネットワークを構築する。

DRS入庫台数

目標:10台
実績
実施中

私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。

事故状況をグループウェアで情報共有化を図り、進捗状況を管理する。

代理店・事故対応窓口率

目標:KPI(重要業績評価指標)
85%
実績:KPI(重要業績評価指標)
実施中

私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。

お客様アンケートの回答率を上げるため、アンケート回答のご協力のお願いを実施する。

お客様アンケート回収率

目標:KPI(重要業績評価指標)
25%
実績:KPI(重要業績評価指標)
実施中

2020年度

私たちは、お客様に丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご意向に合致しているかどうかを十二分に分析し、最適な補償をご提案いたします。

ご契約は対面を基本として契約内容に抜け漏れのないようナビを使用する。電話募集の際も電話ナビを使用して抜け漏れのないように努める。

対面ナビ率 (自動車)

目標:KPI(重要業績評価指標)
60%
実績:KPI(重要業績評価指標)
48.6%

私たちは、ご高齢のお客様に対して、ご意向に沿ったご提案をするために、ご家族のご同席をお願いしております。

70歳以上のご高齢のお客様に対しては原則ご家族の同席をお願いする。独居のお客様に対しては必ず緊急時の連絡先を入手する。

ご家族の同席・緊急連絡先入手

目標:KPI(重要業績評価指標)
80%
実績:KPI(重要業績評価指標)
81%

私たちは、日頃お客様が抱えているお悩み事が解消できるように、最適な情報をご提供して安心をお届けします。

対面を基本としてお客様の年齢、家族構成、地域性を鑑み、またお困りごとを伺い最適な情報を提供する。

対面募集率

目標:KPI(重要業績評価指標)
50%
実績:KPI(重要業績評価指標)
53.5%

私たちは、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場・工務店をご紹介し、お客様サポートの充実をはかります。

自動車修理工場、地元工務店、社労士、弁護士、税理士等とのネットワークを構築する。

DRS入庫台数

目標:15台
実績:6台

私たちは、事故に遭われたお客様に、事故解決までの経過をタイムリーにご連絡しお客様の不安解消に努めます。

事故状況をグループウェアで情報共有化を図り、進捗状況を管理する。

代理店・事故対応窓口率

目標:KPI(重要業績評価指標)
85%
実績:KPI(重要業績評価指標)
75%

私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを会社ぐるみで提供します。そのために人材育成、組織づくり、企業文化の醸成に、たゆまぬ努力を続けてまいります。

お客様アンケートの回答率を上げるため、アンケート回答のご協力のお願いを実施する。

お客様アンケート回収率

目標:KPI(重要業績評価指標)
20%
実績:KPI(重要業績評価指標)
18.1%